Le nostre candele sono realizzate artigianalmente, spesso appositamente per ogni ordine. Ti invitiamo quindi a scegliere con cura prima dell'acquisto ed evitare ordini effettuati semplicemente per provare più prodotti con l'intenzione di restituirne una parte.
Se hai dubbi su dimensioni, colori, forme o disponibilità, contattaci prima di ordinare: saremo felici di aiutarti.
Scegliere con consapevolezza significa anche rispettare il tempo e le risorse che stanno dietro a ogni creazione.
Spediamo in Italia. Al momento non effettuiamo consegne fuori dal territorio italiano.
Prima di confermare l’ordine, controlla che il CAP e l’indirizzo inseriti siano corretti e completi. Il Sito mostra le opzioni di consegna disponibili per l’indirizzo indicato.
Le candele sono prodotti artigianali. Il tempo necessario per preparare l’ordine e la stima di consegna sono indicati nella pagina prodotto, nel carrello o nel riepilogo prima del pagamento, quando applicabile.
I tempi di consegna dipendono dal prodotto, dall’indirizzo e dal servizio di trasporto selezionato. La stima viene fornita prima della conclusione dell’acquisto e può variare per cause legate al corriere, al traffico, alle condizioni meteorologiche, a periodi festivi o ad altri eventi che incidono sul trasporto.
Se non viene concordato un termine diverso, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla legge. Se il termine indicato nell’ordine non può essere rispettato, ti informeremo appena possibile e concorderemo le modalità di gestione dell’ordine.
Le spedizioni possono essere affidate a BRT, InPost, GLS, DHL o Poste Italiane. Il corriere disponibile dipende dall’indirizzo, dal tipo di prodotto e dalle opzioni attive al momento dell’ordine. Il corriere assegnato viene indicato nella comunicazione di spedizione, quando disponibile.
Le spese di spedizione sono mostrate nel carrello e nel riepilogo dell’ordine prima del pagamento. Il totale dell’ordine, comprese le spese applicabili, è visibile prima che tu confermi l’acquisto.
Eventuali promozioni o condizioni di spedizione gratuita vengono applicate solo se indicate sul Sito e se l’ordine soddisfa i relativi requisiti.
Dopo la conclusione dell’ordine riceverai una conferma all’indirizzo email fornito durante l’acquisto. Quando l’ordine viene affidato al corriere, potrai ricevere una comunicazione di spedizione e, se il servizio lo prevede, un codice o un collegamento per seguire la consegna.
Le informazioni di tracciamento sono messe a disposizione dal corriere e possono richiedere del tempo per aggiornarsi dopo la presa in carico del pacco.
La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato nell’ordine. È responsabilità del cliente verificare che l’indirizzo, il CAP, il nominativo sul citofono e i recapiti forniti siano corretti e completi.
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco, potrà applicare le proprie procedure, che possono prevedere un nuovo tentativo, il ritiro presso un punto di consegna o altre modalità. Se il pacco viene restituito perché l’indirizzo era errato o la consegna non è stata completata, ti contatteremo per concordare come procedere. Eventuali costi di una nuova spedizione saranno comunicati prima di effettuarla.
Se l'indirizzo e' errato quando il pacco viene restituito al mittente , verranno addebitati i costi di restituzione.
Le candele sono sensibili all’umidità e alle temperature elevate o molto basse. Per preservarne le condizioni, consigliamo di ritirare il pacco appena possibile e di non lasciarlo a lungo all’aperto o in luoghi esposti al sole, alla pioggia, al freddo intenso o a fonti di calore. La titolare non può essere ritenuta responsabile per alterazioni o danni causati da una prolungata esposizione del pacco a tali condizioni dopo la consegna o il tentativo di consegna, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore e le responsabilità previste dalla legge.
Al momento della consegna, controlla l’imballaggio. Se appare visibilmente danneggiato, manomesso o bagnato, chiedi al corriere di annotare la dicitura “accettato con riserva per imballo danneggiato” — specificando, se possibile, il danno rilevato — prima di firmare. Fotografa il pacco e il contenuto, quindi contattaci tempestivamente all’indirizzo info.cereusatelier@gmail.com, allegando le immagini e il numero d’ordine.
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, puoi fotografarlo prima di aprirlo e fotografare anche il prodotto e l’imballaggio interno. Contattaci a info.cereusatelier@gmail.com, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema.
Contattaci allo stesso indirizzo se il tracciamento non si aggiorna, la consegna risulta completata ma non hai ricevuto il pacco, oppure il pacco non arriva entro il termine comunicato. Verificheremo la situazione con il corriere e ti forniremo assistenza.
La segnalazione tempestiva aiuta a svolgere le verifiche, ma non limita i diritti previsti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto passa al consumatore quando questi, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo i casi diversi previsti dalla legge.
I pagamenti sono elaborati tramite Stripe. Al checkout puoi selezionare i metodi Stripe che risultano abilitati e disponibili per il tuo ordine.
È disponibile anche Klarna, proposto tramite l’integrazione Stripe. Le opzioni Klarna mostrate possono dipendere dall’importo, dal Paese e dalle condizioni applicate da Klarna al momento dell’acquisto.
Non accettiamo pagamenti tramite PayPal o bonifico bancario.
I metodi effettivamente disponibili sono quelli visibili nella schermata di pagamento prima della conferma dell’ordine. La disponibilità può variare in base al dispositivo utilizzato, all’importo e alle impostazioni del fornitore di pagamento.
Per completare il pagamento, il cliente inserisce i dati richiesti nell’interfaccia sicura del metodo selezionato. La titolare riceve le informazioni necessarie a verificare l’esito della transazione e a gestire l’ordine; i dati completi della carta non vengono normalmente comunicati alla titolare.
L’ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento, salvo diversa indicazione mostrata durante l’acquisto. Se il pagamento viene rifiutato, non completato o non autorizzato, l’ordine potrebbe non essere confermato. In tal caso puoi controllare i dati inseriti, scegliere un altro metodo disponibile o contattare il fornitore del pagamento.
Se selezioni Klarna, prima di confermare puoi consultare le modalità e le condizioni di pagamento mostrate da Klarna. L’eventuale pagamento differito o rateale è soggetto alle verifiche e all’approvazione di Klarna e ai suoi termini. La titolare non decide l’esito delle verifiche svolte da Klarna e non può modificare le scadenze di pagamento stabilite dal fornitore.
Per informazioni su un piano di pagamento, una scadenza o una transazione gestita da Klarna, consulta l’app o l’assistenza Klarna e la sua informativa privacy.
Quando è dovuto un rimborso, questo viene disposto tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo o quanto previsto dalla legge. I tempi con cui l’importo appare sul conto o sul metodo di pagamento possono dipendere da Stripe, Klarna, dalla banca o dall’emittente della carta.
Per richieste relative a un ordine, a un pagamento o a un rimborso, scrivi a info.cereusatelier@gmail.com indicando il numero dell’ordine.
Cereus Atelier
Titolare: Magalie Bertozzi
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