Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
Cereus Atelier è una piccola attività artigianale. Prepariamo e confezioniamo con cura ogni ordine e chiediamo di leggere attentamente la descrizione, le dimensioni, i materiali e le opzioni di personalizzazione prima dell’acquisto.
Invitiamo a scegliere con consapevolezza, anche per ridurre trasporti e imballaggi non necessari. Questo invito non limita in alcun modo i diritti previsti dalla legge.
Se acquisti come consumatore, per i prodotti non personalizzati puoi recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevi il prodotto. Per un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Per comunicarci la decisione di recedere, puoi utilizzare il pulsante “Avvia un reso” presente sul Sito. Il pulsante apre il modulo online: inserisci i dati richiesti e invialo per avviare la pratica. L’invio del modulo entro il termine costituisce comunicazione del recesso. Riceverai le istruzioni per la restituzione tramite la procedura del Sito.
Se non riesci a usare il modulo, puoi comunicare la decisione in modo chiaro scrivendo a info.cereusatelier@gmail.com. Indica il nome usato per l’ordine, il numero d’ordine e i prodotti che vuoi restituire. L’uso del modulo online non è una condizione per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Il termine è rispettato se spedisci il pacco prima della sua scadenza.
Il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dalla legge.
Rientrano in questa esclusione, quando personalizzati o preparati su richiesta specifica, i prodotti con nomi, date, iniziali, testi, colori, composizioni, decorazioni o altre caratteristiche scelte dal cliente. Per le bomboniere, l’esclusione si applica quando vengono personalizzate o realizzate, assemblate o preparate secondo le indicazioni specifiche dell’ordine.
Il fatto che un articolo possa essere personalizzato non esclude da solo il diritto di recesso: l’esclusione riguarda il prodotto effettivamente personalizzato o realizzato su specifiche. Le bomboniere standard vendute senza personalizzazione restano soggette alle regole ordinarie sul recesso.
L’esclusione del recesso per un prodotto personalizzato non limita i diritti del cliente in caso di difetto, danno, errore nella personalizzazione o mancata conformità del prodotto all’ordine.
Le spese dirette di spedizione del reso sono a carico del cliente. Il cliente può scegliere un corriere a propria scelta, salvo diverse istruzioni comunicate tramite la procedura di reso.
Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della pratica. Il costo del reso non viene rimborsato, salvo che la restituzione dipenda da un errore a noi imputabile o da un prodotto difettoso o non conforme, secondo quanto previsto dalla legge.
Il rimborso comprende il costo della consegna standard pagato per l’ordine, quando dovuto. Non è dovuta la differenza per un servizio di consegna più costoso scelto dal cliente rispetto alla modalità standard meno costosa offerta.
Prima della spedizione, i prodotti devono essere imballati accuratamente per proteggerli durante il trasporto. Le candele e gli eventuali accessori devono essere fissati e separati in modo da evitare urti, rotture, deformazioni o contaminazioni. Se possibile, è utile utilizzare l’imballaggio originale; la sua assenza, da sola, non annulla il diritto di recesso.
Dal momento della ricezione e fino alla consegna del reso al nostro laboratorio, il cliente è tenuto a custodire i prodotti con cura e a prepararli per la restituzione in modo adeguato. L’indirizzo e le istruzioni per la restituzione vengono forniti tramite la procedura online o comunicati dopo l’invio della richiesta.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Non applichiamo penali automatiche o importi forfettari per la sola apertura del pacco o per l’assenza della confezione originale. Se, dopo aver ricevuto e verificato un prodotto, riscontriamo una diminuzione di valore imputabile a un uso o a una manipolazione eccedente quanto necessario, potremo richiedere o trattenere esclusivamente l’importo proporzionato alla diminuzione effettiva, nei limiti previsti dalla legge, fornendo al cliente una spiegazione.
Per le candele, accenderle, consumarle o alterarle può impedirne la rivendita e può comportare una diminuzione di valore. La valutazione avviene caso per caso e non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Quando il pacco arriva in laboratorio, verifichiamo che il prodotto restituito corrisponda all’ordine e valutiamo le sue condizioni. Se rileviamo danni o segni di utilizzo eccedenti quanto necessario per esaminare il prodotto, ti comunicheremo l’esito della verifica e l’eventuale diminuzione di valore prima di procedere con il rimborso.
Questa verifica non limita i diritti del consumatore e non consente di applicare penali arbitrarie. Eventuali importi trattenuti devono corrispondere alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata e prevista dalla legge.
In caso di recesso valido, rimborseremo gli importi dovuti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non riceviamo i prodotti oppure fino a quando il cliente non fornisce prova di averli spediti, se questa avviene prima.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo. I tempi necessari perché l’importo risulti nuovamente disponibile possono dipendere dal gestore del pagamento, dalla banca o dall’emittente della carta. Per un pagamento tramite Klarna, eventuali aggiornamenti del piano o dell’importo dovuto sono gestiti tramite il servizio Klarna.
La procedura di recesso non sostituisce la garanzia legale e gli altri diritti previsti dalla legge.
Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci a info.cereusatelier@gmail.com oppure tramite la procedura di assistenza del Sito. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema; se utile, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo la segnalazione e ti indicheremo i rimedi applicabili. In questi casi, non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni, salvo che la procedura online fornisca già indicazioni per la restituzione.
Il diritto di recesso descritto in questa pagina si riferisce agli acquisti effettuati da consumatori per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Per gli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività professionale possono applicarsi regole diverse.
Per domande su resi, recesso o rimborsi, contattaci a:
Cereus Atelier
Titolare: Magalie Bertozzi
Via Arnaldo Guerrini 37
48011 Alfonsine (RA), Italia
Partita IVA 02823690397
Email: info.cereusatelier@gmail.com
